■担当のお仕事と、現在の働き方について教えてください。

自分に合った働き方ができる販売員のお仕事は、毎日が充実しています。

和菓子や洋菓子といった食品系の店舗を中心に、販売員を務めています。私の場合は短期のお仕事が多く、基本的にひとつの場所で働く期間は1週間ほどですが（ウィークリーの催事や物産展など）、バレンタインの催事では約1か月間にわたり、2017年から担当させていただいています。

様々なブランドで販売を経験できる今の働き方は、自分に合っていると思います。勤務日数や勤務先、販売アイテムなどを選べるのも魅力ですね。コロナが落ち着いたら、ヨーロッパ旅行をしたいというモチベーションで、今は頑張っています。扶養内で働いている方、ガッツリ集中的に働いている方など、皆さんライフスタイルに合わせた働き方をしています。

■お仕事の1日の流れについて教えてください。

笑顔と感謝を忘れずに接客。退勤後はそのまま施設内でお買い物も。

勤務先にもよりますが、早番の日はお店が開く30分前にはフロアに立ち、朝礼参加、清掃、品出し、手提げ袋の補充といった開店準備を進めます。オープン後はいつも笑顔で、お客様に対して感謝の気持ちを持って接するよう意識しています。遅番の方が11:30～12:00頃に出勤するので、情報共有や引継ぎを済ませてからお昼へ。

お昼休憩をはさんで、午後は納品や検品、夕方のピークタイムに向けた準備を実施。目標を意識しながら販売し、18:30頃に退勤します。お仕事が終わったらそのまま店内を回り、お惣菜やスイーツなどの食品を買って帰宅することもよくあります。百貨店は魅惑が多いので、いつも目移りしてしまいますね。他の催事は必ずチェックするようにしています。

■お仕事で大切にしていることは何ですか？

お客様はもちろん、メーカー様にも喜んでいただける接客を大事にしています。

私が常に心がけているのは、“お客様に喜んでいただける”接客です。近頃はECサイトの普及により自宅でもスマホひとつで簡単に商品を買えるようになりました。そのため昔と比べると、今は明確な目的を持って買い物に来られる方がほとんどです。だからこそ、ご来店くださったお客様への感謝が伝わるような接客を大切にしています。

私のお仕事はただ物を売るだけでなく、企業様とお客様をつなぐ橋渡しの役割も担っていると考えています。販売員として売上を伸ばすことは大事ですが、ときにはブランドにまつわるストーリーなどを丁寧にご説明することも。接客を通して商品のファンづくりに貢献し、企業様にも喜んでいただければ幸いです。

■お仕事のやりがいはどんなところですか？

お客様や後輩からの感謝の言葉が、このうえない喜びです。

対面のお仕事なので、お客様から直接「ありがとう」のお言葉をいただけるのが嬉しいですね。お客様が私の顔を覚えていてくださり、「この前おすすめしてくれた商品、おいしかったわよ」とお声掛けいただけたことは、特に印象深い出来事です。

最初にお話したバレンタインデー時期の店舗では、百貨店のお仕事が初めてとなる学生さんがメインスタッフです。接客マナーは就活などでも役立つので何かひとつでも将来の役に立てれば、また4年生にとっては学生時代最後のアルバイトなので楽しい思い出のひとつになれば…といった想いで関わっています。1か月間の勤務が終わったとき、一緒に働いた皆さんから「ここで働けてよかった」「楽しかったからまた来年もやりたい」と言ってもらえると、達成感がありますね。

■職場の雰囲気はいかがですか？

活気に満ちあふれ、たくさんの素敵な出会いがあります。

デパ地下や大催事場には幅広い年齢層のお客様が訪れるため、非常に活気があります。初出店のお店やおいしい食べ物に巡り合えるとワクワクしますね。

スタッフは明るくて元気な人が多く、皆さんお仕事に一生懸命です。私はセンチュリーアンドカンパニーで働き始めて6年目になりますが、ときには10年以上勤めているベテランの先輩や、新人さんと一緒になることもあります。そんな中、私は皆さんが働きやすい雰囲気づくりを大切にしています。

お店に来てくださるお客様には、美しく年齢を重ねている方、おしゃれな方、かわいい赤ちゃんをお連れの方など様々な方がおられ、毎日素敵な出会いがある職場です。

■就業前に、不安はありましたか？

自分には何が合っているのか…、働きながら模索しました。

センチュリーアンドカンパニーで働き始める前は、自分にはどのようなお仕事が向いているのかわかりませんでした。そのため1年目は「ご紹介いただいた案件は全部チャレンジしてみよう！」と思い、幅広いお仕事を経験しました。勤務先が決まった後はホームページで商品情報を調べたり事前にいただいたカタログを読み込んだり…。準備はできる限り行うようにしていて、今も続けています。初めての勤務先では先輩やメーカーさんの言葉・振る舞いなどを真似しながら、自分のスタイルに落とし込むよう意識しています。

様々なお仕事を経験した6年目の今では、紹介担当の方も私の得意分野や好きなことを理解してくれているので、安心して楽しくお仕事を始められます。「物産展に関わってみたい！」「雑貨が好き！」など、もしやりたいことが決まっていれば、自分から積極的に発信していった方がいいですよ。

■これからお仕事をされる方へのメッセージをお願いします。

迷ったときは、あなたの「やってみたい気持ち」を大切にしてください。

どんなお仕事でも、楽しいだけでなく大変なときもあります。
様々なお客様がいらっしゃる百貨店勤務はハードルが高いと思われがちですが、大変さ以上にやりがいや達成感を得られる仕事です。
接客を通してマナーが身につくだけでなく、今話題のスイーツや全国の銘菓にも詳しくなり、様々な新しいものと出会える、ワクワクするお仕事です。

向き・不向きは実際にやってみないとわからないものです。少しでも興味がある方は、センチュリーアンドカンパニーで、最初の一歩を踏み出してみませんか？