TRAINING

研修サービス

センチュリーアンドカンパニーの研修サービス

高島屋グループの
人材サービス会社として培った
教育力・育成力

高島屋グループだからこそできる、
おもてなしのプログラム

センチュリーアンドカンパニーでは高島屋の接客の最前線にいる社員及びお取引先社員の育成を通じて、高島屋の『おもてなし』をサポートしています。参加者一人ひとりが、「心」を「形」として表現できるよう、「接客マインドの理解」+「基本接客マナーの習得」+「販売スキルの習得」+「実践対応力アップ」の要素を交えたプログラムを実施しています。

培ったノウハウを
全国の小売・サービス業に展開

その教育力・育成力を元に、全国の小売・サービス業やショッピングセンターで接客販売研修や指導者向け研修、ロールプレイング研修など幅広いプログラムを多数実施しております。

センチュリーアンドカンパニーの研修特徴

小売業の現場を知っている
販売・接客スキルの高い講師陣

センチュリーアンドカンパニーでは講師全員が小売業での接客経験者です。様々な業態や施設での指導経験が豊富です。 業種や施設特性 ・お客様特性に合わせた研修プログラムを組み立て、 実施をいたします。

「接客が楽しくなる」 「おもてなしの気持ちを表す」 研修の実施

常に現場目線で、 接客を楽しみ、おもてなしの心を育てることを大切にした研修を実施します。

受講者同士のコミュニケーションを重視

受講していただく参加者同士でのトレーニングやワークを多く取り入れ 相互啓発をすることで、 受講後に職場で主体的に取り組むモチベーションを高めます。

課題を解決する、研修・教育をご提供いたします。

ご要望に合わせ、 研修・教育プログラムを設計いたします。新人スタッフ教育から指導者育成プログラムまで、 受講者の課題に合わせ内容を組み立てます。研修・教育プログラムの実施、実施後の振り返りまでサポートいたします。集合研修、 e-ラーニングの他にも接客サービス調査(覆面調査) 、臨店研修(現場研修)なども実施しており、様々な手法での研修・教育プログラム設計が可能です。

課題に対する研修実施事例

1

このようなお困りごとはありませんか

お悩み

e-ラーニングも実施してみたいけど、
実践的な研修もこれまで通り実施したいな…

解決策

e-ラーニングプロクラム× 集合研修
で効果を出す︕

e-ラーニング集合研修を組み合わせて実施することで、 効率的かつ効果的に研修を実施することが可能です。e-ラーニングで知識を学び、集合研修で実践することでスキルを定着させます。事前にe-ラーニングを行い、 その後集合研修はより実践的な部分に集中して実施します。 少人数かつ短時間での実施もおすすめです。 ディスカッション、ワークショップ、 トレーニング (ロールプレイ ング)を中心とし、 実施することができます。

2

このようなお困りごとはありませんか

お悩み

何が課題かわからないので、どのような研修を実施して良いのか分からない…現場の力になりたいのだけど。

解決策

様々な研修メニューを組み合わせることで、
課題抽出から現場への落とし込みまでサポートが可能です︕

まず、覆面調査を行い課題を明確にします。その後、明らかになった課題を解決するため、オリジナルプログラムを構築し集合研修を実施します。 最後に、学んだことを現場に落とし込むサポートを臨店研修(現場指導)という形で行います。 一貫したサポートを行うことで、受講者の方との距離感を縮め実情を把握することができ、より現場に即した教育の実施可能です。

クライアント様のご要望に合わせた研修・教育サービスをご紹介しております。
まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

お問い合わせ

資格制度の構築・運営

センチュリーアンドカンパニーでは、各種団体、企業における新しい資格制度の構築・運営のサポートをしています。また、すでに運営を開始している資格で、運営業務の委託、運営方法の変更等をご検討されている団体、企業にも、より効率の良い運営方法をご提案いたします。

主なサービス

  • 資格制度設計のコンサルティング

  • 筆記試験、実技試験(ロールプレイング)の問題の設計及び、試験運営

  • 通信教育型の学習システム及び検定制度の設計及び運営 など

導入実績

日本百貨店協会主催 百貨店プロセールス資格制度

(資格制度設計・試験問題作成・事務管理センター業務代行)

日本百貨店協会主催 百貨店食品安全アドバイザー検定資格

(通信教育型検定制度設計・事務管理センター業務代行)

日本繊維商品めんてなんす研究会主催 TeMA-クリーニングアドバイザー資格

(資格運営コミッティ運営・試験問題作成・事務管理センター業務代行)

経済産業省創設  おもてなし規格認証機構運営 おもてなし規格認証

(おもてなし規格認証機構の事務局業務代行)