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インフォメーション

人材サービス

施設の想いを体現する「一歩先の気配り」と「おもてなしの心」でインフォメーションデスクを運営します。

インフォメーションデスクの運営、管理、人材育成までをアウトソーシングでお任せいただいております。全国の高島屋のほか、ショッピングセンターなどの商業施設で当社スタッフが活躍しています。

施設コンセプトに合わせた運営による

クオリティの向上

“施設の顔” とも言われるインフォメーションデスクは、施設のイメージを左右し、またクオリティの向上に重要な役割を果たしています。
当社では、ラグジュアリーな都市型から地域密着の郊外型、テーマ型まで全国約88ヶ所の施設で展開しているインフォメーションデスク運営のノウハウを集約し、最良のインフォメーションデスクをご提供します。

積極的に“動く”

フロント
インフォメーション

当社のインフォメーションデスク運営理念は “動く” インフォメーション。カウンターの内外にこだわらず、状況に応じて能動的にご案内します。
積極的に前に出てお客様と接することで、迅速な対応はもちろん、施設へのニーズも汲み取り、一歩先の気配りを実現することが可能です。
また、確立した教育指導サイクルにより、ホスピタリティ豊かなサービスマインドの醸成を図っています。

採用・教育からシフト構成まで

合理的なコスト管理

「休日・休憩等のローテーションや急な欠勤時の対応が大変。」「募集・採用・教育研修・管理等の経費や人的負担を軽減したい。」などのご要望は、アウトソーシングによって解決します。 業界上位の実績に裏付けられる蓄積ノウハウにより、募集採用費・教育研修費等の運営コスト、人件費・社会保険費等の労務コストをトータルに管理。
また、休憩・休日・繁閑を勘案した合理的な勤務シフトを設計します。

お客様の声

ラグジュアリー・都市型SC ご担当者様

VOICE1

百貨店のノウハウをスタッフに教育していただいているので、高いレベルのインフォメーションをつくることが出来た。

VOICE2

いい人材を見極め、しっかりしたスタッフを導入していただいている。一人一人機転がきき任せていて安心。

VOICE3

クレームの初期対応が可能であり、非常に助かる。

郊外・地元密着型SC ご担当者様

VOICE1

前と比較しても、待機姿勢や身だしなみ、マナーが身についていて非常に感じが良い。雰囲気が明るくなった。

VOICE2

警備やテナントとも上手にコミュニケーションが良くとれている。

テーマパーク型SC ご担当者様

VOICE1

館内放送のレベルが高い

VOICE2

スタッフとセンチュリーがしっかりと連絡を取っているので、何かあった時の対応が早い。

VOICE3

業務を請負っているという責任感があり、SC と一体になってサービス向上を目指していただいている。

インフォメーション向け人材サービス LINE UP

インフォメーションデスクの運営、管理、人材育成まで一貫してお任せいただくアウトソーシングを中心に、
お客様のニーズに合わせて人材派遣(当社雇用)などにも対応しております。

01

アウトソーシング

採用から指導、研修、フォローなど人材育成に関わる全てをお任せいただけます。

業務の効率化と組織のスリム化を図るための、革新的なプログラムをご提案します。

お取引先の経営方針、戦略、課題について考慮し、さらなるクオリティーアップを図ります。

02

人材派遣

必要な期間・必要な人材をご利用いただけます。

即戦力となる人材を起用できます。

採用および教育費の削減と手間が省けます。

社会保険、通勤交通費、福利厚生費、賞与などが不要です。

ご利用までの流れ

初回当日

STEP

1

ヒアリング/リサーチ

  • 経営方針
  • 現状の課題
  • 業務内容
  • 業務レベル、クオリティ
  • 弊社業務の視察

1ヶ月目 仮契約

STEP

2

運営フローの構築

  • 業務範囲
  • 役割分担
  • 適正人員の算出
  • 概算見積書

2ヶ月目

STEP

3

契約書の作成

  • 業務範囲
  • 役割分担
  • 適正人員の算出
  • 概算見積書

3ヶ月目 契約締結

STEP

4

募集 / 採用 / 研修

  • リーダー選任
  • 募集広告
  • 面接、採用
  • マニュアル作成
  • 事前研修・リハーサル
  • 弊社業務の視察
  • シフト作成

4ヶ月目 運営スタート

STEP

5

運営/ 管理

  • 指揮命令
  • 運営、勤怠の管理
  • OJT
  • 定期報告
  • 定期巡回

6ヶ月目

STEP

6

チェック& フォロー

  • 業務分析
  • 改善検討
  • 報告会
  • フォローアップ研修

ご要望に合わせたサービスをご紹介しております。
まずはお気軽にお問い合わせ下さい

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