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教育・研修メニュー

センチュリーアンドカンパニーでは、集合研修、 e-ラーニングの研修メニューを豊富に取り揃えております。また、接客サービス調査(覆面調査) 、臨店研修(現場研修)なども実施しており、様々な手法での研修・教育の実施が可能です。

集合研修

現場ですぐに活用できるプログラムを多数ご用意しております !

  • 小売業での経験及び、ショッピングセンターでの指導実績豊富な講師がプログラム設計・実施をすることで、受講者の共感を呼びプログラムの理解を深めます。

  • 常に現場の最前線の現状を視野に入れ、研修の場だけで終わらず具体的な実践につながるプログラムを設計します。

一方的な講義だけではなく、実践的なプログラムを実施します !

  • 講師と受講者が近い距離で学び合える参加型のプログラムを実施します。少人数ワークやロールプレイング、トレーニング、ディスカッションなど多く取り入れております。講義に加え、実践することで接客・販売スキルを身に付けます。

集合研修メニュー

1

マナー

新人スタッフに最適。 基本接客マナーはもちろんビジネスマナー、新入社員研修もご用意しております。
30分~実施可能なので、新規従業員向けルール研修(入店時研修)と合わせての実施もおすすめです。

  • 基本接客マナー講座

  • おもてなし講座

  • ユニバーサルなおもてなし講座

  • ビジネスマナー講座

2

接客スキル・クレーム対応

購買心理と接客応対のステップを基に、接客の基本を “理論”と“実践”の組合せで確認していきます。
接客の土台となる基本理論を学び、実践トレーニングを行います。接客の技法を効果的に学びます。

  • ヒット率・成功率を上げよう!アプローチ講座

  • もう質問攻めにしない ニーズチェック

  • お客様の気持ちをつかむ共感会話術

  • 買いたくなる! 欲しくなる!プレゼンテーション講座

  • もう怖くない!誰にでもできるクレーム対応講座

  • 店長に求められる!クレーム対応術

3

接客ロールプレイング

接客ロールプレイング大会の事前研修としてご活用ください。接客ロールプレイング大会の審査員派遣、お客様役派遣も承ります。

  • 接客ロールプレイング講座Ⅰ
    接客の基本となるお迎え~お見送りの一連の流れとポイントを学び、店頭での接客に活かします。接客の土台となる基本理論を習得します。

  • 接客ロールプレイング講座Ⅱ
    商品やショップスタッフ自身の魅力は、人それぞれです。目の前のお客様に合わせた、自分にしかできない接客を目指します。接客に自分らしさをプラスする方法を習得します。

4

専門スキル

店頭、現場で必要な専門スキルを身に付けます。VMD、カラー・トレンド、語学などさまざまな専門スキルアップメニューをご用意しております。

  • VMD・ディスプレイ講座~魅せるショップづくりのコツ~

  • 接客に活かせる色彩心理学講座~選ぶ色にはワケがある! ~

  • VMD・カラー講座~配色を学びVMD に活かす~ 

  • インバウンドコミュニケーション講座(英語・中国語)

指導者向け(店長向け)研修やサブリーダー研修など階層別研修メニューもご用意しております。
また、飲食など様々な業種に対応した接客研修も実施可能です。


クライアント様のご要望に合わせたサービスをご紹介しております。まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

お問い合わせ

eラーニング ( 映像教材配信 )

センチュリーアンドカンパニーでは、eラーニングプログラム (映像研修) のご提供を行っております。教材の制作や販売だけではなく、手軽にeラーニングを開始できる配信システムをご用意しております。非集合にて実施ができ、たくさんの方に受講いただくことが可能なeラーニングプログラム (映像研修)を活用し、販売・接客スタッフのスキルアップを支援いたします。

1
接客・販売経験豊富な講師が作る『 接客・販売スタッフのための e ラーニングプログラム 』が完成。
2
一方的な講義形式のみでなくロールプレイング映像やシーン写真を多数使用し、視覚的に飽きずに学べる︕
3
すぐに、手軽に、配信可能なCentury web System( クラウド型配信システム) をご用意。

e-ラーニングプログラムメニュー

ベーシックプログラム

ベーシックメニューよりご希望のメニューをお選びいただきます。
すぐに配信が可能です。手軽にe-ラーニングが開始できます。

オリジナルプログラム

ご要望に合わせオリジナル動画制作を承ります。
館内ルール、 店舗ルール、マニュアルの映像化もご支援いたします。

ベーシックプログラム 一覧

1

新人スタッフ
心得・必要な知識プログラム

  • 新人スタッフの心得

  • 言葉づかい

  • 接客基本マナー

  • コロナ禍における新接客

  • マスク接客らくらくコミュニケーション

  • 安心感が伝わる笑顔とお声がけ

  • 安心・安全な料理を提供するための 食品衛生

2

接客経験が浅いスタッフ
接客の基本プログラム

  • 電話応対

  • 飲食店舗におけるクレーム対応

  • クレーム対応 速習版

  • クレーム応対シリーズ ABC

  • コンサルティングセールス(アプローチ・ニーズチェック・プレゼンテーション)

  • 会話力アップ

  • 再来店率アップ

  • 飲食店向けお客様が失敗しないメニューのおすすめ術

3

中堅スタッフ
専門スキルプログラム

  • ユニバーサルなおもてなし

  • VMD

  • ディスプレイ

  • カラー基本知識

  • アパレル業務の専門用語(流通編・店舗編)

4

店長・指導者
マネジメントスキルプログラム

  • 店長に必要なコミュニケーション力

  • 新人採用・定着率アップ

  • 売れるスタッフの育て方

5

SNS活用術
プログラム

  • SNS のリスク

  • SNS の基本

  • Instagram の活用術

ダイジェスト版の視聴も可能です。

まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

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オリジナルプログラムの制作

一から『オリジナルプログラム』を制作することが可能です。
施設や店舗の課題に合わせ、内容をカスタマイズ・組み立てを行います。
館内ルール、店舗ルールやマニュアルの映像化もご支援いたします。

などeラーニングに必要なサービスをワンストップで提供しております。


無料でお見積りが可能です。お気軽にお問い合わせください。

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接客サービス調査、臨店研修

臨店指導(現場研修)

実際に店頭に講師が伺い、接客指導を行います。店頭で販売を行うに際し困っていることや課題をヒアリングし、共に考え解決策を提案します。店頭で実施するためスタッフに集合していただく必要がなく、その店舗の状況に合った指導を行うことが可能です。また、定期的に実施することで講師と信頼関係を築くことができ、より売上に結び付く深い指導が可能となります。

応対の基本
+
購買心理」と「販売接客技術

個々のスタッフの成長、レベルアップを実現します。

臨店研修の実施ステップ

現在の店舗の状況やスタッフへの指導スキル、販売力を含め、事前に店舗の課題を抽出した上で、指導内容と進め方を決定致します。必要に応じて導入研修(※)から始めることで、研修の定着度を高めます。

臨店指導導入研修

集合研修 または e-ラーニング

現状確認を行なった上で、臨店指導を行うテナントを対象に趣旨説明と事前研修を行ないます。自店の課題を明確に抽出し、店舗の課題点や店長自身の不足スキルなどを明確にすることで、研修効果を高めます。

臨店指導研修

各店舗ごとに抱えている課題を抽出し、1店舗づつ、個別に指導を行います。集合研修と違い、ピンポイントで指導を行う事ができ、改善が図りやすいといえます。

対象店舗 ︓ 強化テナント

指導回数 ︓ 1店舗あたり 1回

指導時間 ︓ 1店舗あたり 30 分程度

担当講師 ︓ 弊社専任講師

指導内容 ︓ 店長の指導力/スタッフ指導/マナー/ディスプレイ など

臨店指導後研修

集合研修 または e- ラーニング

店頭指導後の定期的な研修の実施により、CS向上への継続的な取組みに繋がります。

【臨店指導後のフォローアップ】※店頭指導後に実施

取組み状況の確認

臨店指導研修を実施した店舗に共通する課題についてのフォローアップ研修の実施

取組み方の修正・指導

接客サービス調査(覆面調査)

ショップの現状を知る、自店を振り返るには接客調査が有効です。 専門講師がご相談の上、調査項目数、調査内容を設定することで、きめの細かい課題抽出が可能となります。 抽出された課題を自店で記入いただいた評価表と比較し、「今何が出来ていないのか」や「今何が求められてるか」を顕在化し、ショップをより良くしていための一助とします。 また、抽出された課題解決のための研修計画・実施までサポートいたします。

クライアント様のご要望に合わせた
研修・教育サービスをご紹介しております。
まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

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