・クレームはなぜ起こるのか？
・クレームのお客様が望むこと
・基本的な対応手順と謝罪方法
・お客様の話を「聴く」

クレーム対応はちょっと苦手、という方も多いのではないでしょうか。
「聴き方」「話し方」「お詫びの方法」など、クレームの初期対応のポイントを学び、落ち着いて対応できる力を身に付けます。

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2026年07月07日（火）14:00 ～ 16:00

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アクセス：各線「名古屋駅」より徒歩5分

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