教育・研修サービスメニュー

  • 最適なニーズに応える
  • 完全
    オーダーメード
  • 講座実施前のお打ち合わせを十分に行い、お客様のご要望や現状に合わせた、きめ細かいプログラムやテキストを企画・制作・実施します。
    小売業での経験及び指導実績豊富な講師が、常に現場の最前線の現状を視野に入れ、具体的な実践につながるプログラムを設計します。
  • 確実な教育効果を生み出す
  • 参加実践型
    研修
  • 一方的な講義だけではなく、ロールプレイング・グループ討議・教育ゲームなど、講師と受講者が近い距離で学び合える参加型のプログラムを実施します。
    また、研修を通じて受講生の具体的な質問にも回答し、現場課題の解決をサポートします。
  • 豊富な実践で培われた
  • 多彩な
    プログラム
  • 当社では、販売職・店長職・トレーナー職の育成をコアプログラムとして実施しています。これまでの研修実績で蓄積されたノウハウを基に、接客・販売の最前線にいるスタッフが、「販売が楽しくなる」「自分の仕事が好きになる」ことを大きなねらいとし、効果的なプログラムを設計します。

マナー・マインド研修について

こんなお悩みはありませんか?

スタッフの接客が作業になってしまっている

ホスピタリティに対する意識を高めたい

「おもてなし」で競合店舗に負けていると思う

新人スタッフのマインドセットを行いたい

新人教育を体系的に行いたい

研修の狙い

「このお店で買いたい」と思ってもらえる差別化の鍵として「顧客サービス向上」「ホスピタリティ」は欠かせません。この講座では、顧客満足の仕組みを根拠から理解し、お客様が求めるサービス、自分が提供できるサービスについて、グループワークを通して学びます。また、新人研修として、基本的ビジネスマナー、接遇、社内コミュニケーションなどの職場マナー、自己啓発の重要性など、実践的な動機付けをするための導入教育にも対応可能です。

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過去の研修内容

研修テーマ 内容
ビジネスマナー研修 ・ビジネスマナーの重要性・必要性
・ビジネストーク
・敬語の種類
・電話応対の基本
おもてなしセミナー ・今求められる「ホスピタリティ」
・好印象を与える要素
・聴き方・話し方
・実践トレーニング
電話対応スキルアップ研修 ・信頼される電話応対とは
・電話応対の基本(掛け方・受け方)
・電話の取次ぎ
・電話応対トレーニング
営業部員のための好感度アップ研修 ・お客様宅への訪問マナー
・コミュニケーションの基本
・会話を広げるための質問力
・お客様の気持ちを感じ取る「会話」
・ケーススタディ
リピート率9割を超えるテーマパークで
実践している本当のおもてなし
・ディズニーランドの人材育成から学ぶ
・CSはESから
・おもてなし実践のヒント
 ※専門講師が担当します
百貨店の現役コンシェルジュが伝える
最高のおもてなし
・コンシェルジュの最高のおもてなし
・一流のサービスは感動を生む
・人の心を動かす「気遣い力」
 ※専門講師が担当します

教育・研修サービスメニュー導入までの流れ

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